Betrek je klant

Elk team wil graag een tevreden klant. Toch kan de klant gedurende de dagelijkse bezigheden naar de achtergrond verdwijnen, bijvoorbeeld door voorbijkomende wensen van managers en andere interessante zaken. Het concretiseren van de wensen en eisen van de klant  biedt opnieuw de focus waar je het eigenlijk voor doet.

Aanpak

  • Stel vast wie je klant/doelgroep is.
  • Welk product of dienst wil die klant nu en in de toekomst?
  • Vraag aan de klant: wat vindt u belangrijk, wat niet?
  • Beantwoord als team:
    –  Wanneer is het product/dienst goed voor de klant?
    –  Is dat over twee jaar ook nog zo?
    –  Wat willen we nog extra leveren?
    –  Is het een goede prijs/kwaliteit verhouding?
  • Spreek concreet af wat je gaat maken , hoe en wanneer je evalueert en of het voldoet zoals je het hebt bedacht.